Студия ВебМаус логотип

У Вас сайт на HostCMS?

доработка 1 200 рублей/час

Правила оценки задач

Нужны стоимость и сроки? Прочтите!

Интернет-магазин на HostCMS

Базовая стоимость от 50 000 рублей

Каталог товаров на HostCMS

Базовая стоимость от 20 000 рублей

Сайт-визитка на HostCMS

Базовая стоимость от 10 000 рублей

обратный звонок
ИП Арефьева Н.М.
ОГРНИП: 318762700016651, ИНН 761009443503
телефон в Москве 8 (495) 281-54-75
звонки по России 8 (999) 797-32-48

Подтверждение задачи в CRM

ответ на этот вопрос опубликован 14 января 2018 г.

Любая задача в CRM требует подтверждения со стороны клиента. Это относится не только к тем задачам, которые ставит сам клиент, но и к тем, которые предлагают клиенту наши специалисты (при нахождении сайта на постоянной поддержке).

Официальный ответ от студии WebMouse

Мы придерживаемся принципа, что внесение любых изменений на сайт клиента должно быть подтверждено самим клиентом или его уполномоченным представителем тем или иным способом. Такой подход позволяет избежать ряда конфликтных ситуаций.

Подтверждение задач можно производить несколькими способами в зависимости от принятого способа взаимодействия с заказчиком. Например:

  • По электронной почте
  • В чате Skype
  • По телефону
  • Через CRM

В общем случае это должен быть один из указанных в договоре каналов связи.

Работа через CRM является одним из самых удобных способов взаимодействия с клиентами, поскольку позволяет управлять задачами по сайту непосредственно через интернет.

Важно!

Задача, подтверждённая клиентом в CRM, считается одобренной заказчиком и поступает на реализацию.

Клиент может отменить утверждённую им задачу, однако если фактически часть задачи уже была выполнена, то эта часть подлежит оплате.

Если в CRM некоторая задача указана как регулярная, то она требует лишь однократного подтверждения. Все прочие (нерегулярные) задачи по сайту, которые ставит сам клиент, его представитель или наши специалисты, требуют подтверждения каждый раз перед выполнением.

Мы просим всех наших клиентов быть внимательными и читать задачи, а также комментарии к ним перед подтверждением.

студия WebMouse, мини-логотип
С уважением,
студия WebMouse
опубликовано 14 января 2018 г.

Поделитесь с друзьями или коллегами

Если вам понравилась эта заметка, поделитесь ей. Также вы можете прислать нам на электронную почту свой вопрос - мы напишем ответ и разместим его в этом разделе нашего сайта.

WebMouse — официальный дилер HostCMS
Вы занимаетесь своим бизнесом. Мы — вашим сайтом.