Однозначность поставленной задачи
Любая поставленная клиентом задача должна быть составлена так, чтобы исключить возможность неоднозначного толкования исполнителем. То есть нужно сформулировать задачу таким образом, чтобы у нашего специалиста не возникало сомнений в том, ЧТО именно требуется сделать.
Подробная информация
Это очень важный вопрос, который должны хорошо понимать все заказчики. Поскольку многие задачи связаны с внесением изменений на сайт клиента, то некорректная постановка задачи может привести к одному из двух вариантов:
- Наш специалист обращается к заказчику за уточнением;
- Задача будет выполнена именно в таком виде, как она была поставлена клиентом;
Первый случай более распространённый, так как если в задаче не хватает каких-либо данных, без которых её выполнение невозможно, либо текст задачи и вовсе непонятен, то выполняющий задачу специалист в любом случае обращается к клиенту за пояснениями и уточнениями. Некорректные задачи такого типа приводят, как минимум, к увеличению срока их реализации.
Также может быть, что задача составлена клиентом с ошибками.
Приведём на эту тему очень простой и примитивный пример. В тексте задачи содержится некий специальный термин, связанный с особенностями бизнеса клиента. И этот термин написан с ошибкой. Поскольку мы не обязаны разбираться в особенностях бизнеса клиента, текст будет внесён на сайт в том виде, в котором он указан заказчиком. Это пример ошибки в задаче. Подобные ошибки всегда относятся на счёт клиента и их исправление является платными задачами.
Другой пример: в задаче клиент просит сделать непонятно что. Вот вам пример из реальной практики. Заказчик пишет в задаче: «сделайте мне на сайте лофт». Тут вообще непонятно, ЧТО именно нужно сделать с сайтом... (после общения с клиентом выяснилось, что нужно разместить на главной странице новый кадр в слайдере).
Второй случай, указанный в списке, более серьёзный и часто приводит к неприятным последствиям. Дело в том, что если текст написан корректно, но может по-разному восприниматься разными людьми, то у специалиста может и не возникнуть мысли, что задача составлена неверно. В результате задача будет выполнена именно так, как написано.
Важно!
Если после выполнения задачи выясняется, что клиент имел ввиду «совсем другое», то подобные ситуации обычно толкуются не в пользу заказчика. Хотя в любом случае требуется разобраться.
При постановке задач постарайтесь не допускать таких формулировок, которые могут быть истолкованы двояко. Это позволит избегать неприятных ситуаций.
компания WebMouse
опубликовано 14 января 2018 г.
Непонятные слова в тексте
Ответы на другие вопросы
Если Вы хотите узнать ответы не только на этот вопрос, но и на другие аналогичные вопросы, переходите по ссылкам ниже.
